服装行业终端店辅导购因与顾客语言沟通不当而造成客源的损失是直接影响着店铺销售业绩的重要因素之一，如何提高导购的语言沟通技巧，从而招揽顾客、提高店铺营业额，是每个服装店急需解决的问题。
本书面向广大服装行业终端店铺导购群体，运用导购工作中的真实案例，从服务语言技巧、顾客心理分析、询问顾客的技巧、掌握促销时机等方面对导购的语言沟通技巧进行了详细的阐述。该书针对性强，内容实用。

从书序
前言
开篇案例：语言在销售中的重要性
第一篇 服务语言
一、服务语言的原则
1、尊重性原则
2、正确性原则
3、适应性原则
4、简明性原则
二、销售过程中使气氛融洽的语言技巧
1、习惯赞美并寻找赞美点
2、习惯赞美及赞美的六大秘诀
3、区别赞美与奉承
4、运用心理暗示锻炼赞美别人的能力
5、说话、听话与应对的技巧
6、注意销售言谈礼仪
三、与顾客沟通的语言禁忌
1、说话切忌太多杂音和太多的套词
2、切忌翻来覆去就那几个词
3、卖场上的各种禁忌
自我检测与提升练习
第二篇 从顾客购物的心理角度分析开场技巧
1、从新的产品、新到的贷品、新的款式开场的技巧
2、项目——促销活动中的销售妙语
3、展示商品的惟一性
4、向顾客强调购买商品的重要原因
5、制造卖场热销的气氛
自我检测与提升练习
第三篇 引发顾客的购买欲望
一、激发顾客购买的前提
1、寻找商品的优点并介绍给顾问
2、积极开发顾客需求
3、有效激发消费潜能
二、引发顾客购买欲望的语言技巧
1、用“如同”代替“少买”
2、运用第三者的影响力
3、运用人性的弱点
4、善用参与感
5、营造热销的技巧
自我检测与提升练习
第四篇 询问顾客的技巧
第五篇 应对顾客的精彩妙语
第六篇 掌握结束销售的契机
第七篇 解决顾客不满的方法
第八篇 语言训练的方法