内容简介：
近年来，房地产业一直是我国经济发展的热点，对我国经济保持快速增长起了重要支撑作用 。随着中国房地产市场由卖方市场转向买方市场，今天的房地产销售人员不再是简单的“营 业员”、“算价员”，而应是能为客户提供购房、投资、置业专业顾问服务的“物业顾问” ，应该是能为发展商反馈市场信息、提供营销决策参考性意见的前线营销人士，是发展商经 营理念和经营思想的自觉传播者。当然，要做到这一点，需要通过大量的学习，不断实践， 本书就是帮助销售人员系统学习售楼知识，对售楼人员进行全面的培训。
第一章 售楼人员必备专业基础知识
第一节 建筑基础常识
一、建筑
二、建筑设备
第二节 房地产专业基础知识
一、房地产及其发展
二、房地产业的基础知识
第二章 与房地产销售相关知识
第一节 营销知识
一、什么是房地产营销
二、影响楼盘销售的因素
三、现代楼盘的卖点
四、房地产营销的一般策略
第二节 建筑设计相关知识
一、住宅户型设计要点
二、房屋设计和装修知识
三、景观设计要点
第三节 房产金融知识
一、房贷常识
二、房屋保险常识
第三章 房地产销售流程
第一节 销售前的准备
一、寻找客户
二、销售硬件和软件的具备
第二节 销售流程
第四章 房地产销售技巧
第一节 房地产销售谈判技巧
一、房地产销售谈判的原则
二、房地产销售谈判的过程
三、房地产销售谈判的策略与技巧
第二节 说服客户的技巧
一、了解客户的需求
二、创造说服对方的条件
三、说服的一般原则
四、说服客户的一般技巧
第三节 逼定的技巧
一、顾客分析
二、客户购买信号
三、逼定的技巧
四、逼定的注意事项
第五章 客户异议处理
第一节 客户异议
一、客户异议
二、异议的类型
第二节 客户异议的处理
一、客户异议处理的策略
二、消除客户异议的步骤
三、处理客户异议的方法与技巧
第六章 售楼人员的素质修养
第一节 售楼人员必备的基本素质
一、良好的职业道德
二、良好的现代服务意识
三、良好的心理环境和心理状态
第二节 售楼人员必修礼仪
一、办公室礼仪
二、仪容、仪表礼仪
三、言谈举止礼仪
四、介绍、称呼、握手、名片使用礼仪
五、通信、电话礼仪
附 录
房地产销售人员守则
中国太平洋保险公司房屋按揭保险条款
销售实例
合同范本
销售表格
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