本书从世界及中国服饰零售业的发展概况及面临的挑战入手，全面介绍了服饰零售企业的组织结构及运营管理中的各环节，如人员管理、顾客管理、服务管理、财务管理等。该书还从市场研究的角度对顾客购买服装的消费心理、服饰企业开店与市场调查、店铺设计、店铺运作等进行了分析，并从营销的角度对零售推广促销活动、服饰品的陈列与展示以及服饰品的定价与采购等进行了详细介绍。并在每章后都列有服饰个案，供大研究、讨论，使读者在较短时间内了解尽可能多的企业实况。 本书理论与实践结合，不但可作为纺织、服装类大专院校的教材，也可作为服饰企业管理人员、营销人员的参考用书。

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第二章 服饰零售企业组织架构 33
第三章 服饰品的消费者分析 47
第四章 服饰零售市场调查与预测 61
第五章 服饰零售店开发与设计 81
第六章 服饰零售货品陈列与展示 100
第七章 服饰企业人力资源管理 140
第八章 服饰零售货品管理 165
第九章 服饰零售店铺运作及顾客管理 194
第十章 服饰零售财务管理及控制 208
第十一章 服饰品采购 228
第十二章 服饰品定价 247
第十三章 服饰零售推广与促销 270
第十四章 服饰零售业顾客服务 299
附录：服装网站 320
主要参考文献 322
 
 
 
 
 
 
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内容提要：

本书从世界及中国服饰零售业的发展概况及面临的挑战入手，全面介绍了服饰零售企业的组织结构及运营管理中的各环节，如人员管理、顾客管理、服务管理、财务管理等。该书还从市场研究的角度对顾客购买服装的消费心理、服饰企业开店与市场调查、店铺设计、店铺运作等进行了分析，并从营销的角度对零售推广促销活动、服饰品的陈列与展示以及服饰品的定价与采购等进行了详细介绍。并在每章后都列有服饰个案，供大研究、讨论，使读者在较短时间内了解尽可能多的企业实况。 本书理论与实践结合，不但可作为纺织、服装类大专院校的教材，也可作为服饰企业管理人员、营销人员的参考用书。

目录：
第一章 服饰零售业概况 1
第二章 服饰零售企业组织架构 33
第三章 服饰品的消费者分析 47
第四章 服饰零售市场调查与预测 61
第五章 服饰零售店开发与设计 81
第六章 服饰零售货品陈列与展示 100
第七章 服饰企业人力资源管理 140
第八章 服饰零售货品管理 165
第九章 服饰零售店铺运作及顾客管理 194
第十章 服饰零售财务管理及控制 208
第十一章 服饰品采购 228
第十二章 服饰品定价 247
第十三章 服饰零售推广与促销 270
第十四章 服饰零售业顾客服务 299
附录：服装网站 320
主要参考文献 322
 
 
 
 
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