这本突破性的图书提供了在当今的商业环境中运用市场驱动战略所需要的工具和过程。RogerJ.Best的这本书被证明是一本令人耳目一新的替代品——替代了许多理论性的概念性为中心的营销学书籍，因为本书是建立在绩效导向和学以致用的理念之上的。全书不仅有助于读者对市场营销学理论和知识有一个全面而系统的了解，而且提供了一套市场营销的实用工具，尤其受到了专业人士的欢迎。

Preface
About the Author
Acknowledgments
Part I Market Orientation and Performance
  Chapter 1 Customer Focus and Managing Customer Loyalty
   Customer Focus and Profitability
    How to Underwhelm Customers and Shareholders
    Customer Staisfaction:A Key Marketing Performance Metric
    A Wide-Angle View of Customer Satisfaction
    De-Averaging Customer Satisfaction and Customer Profitability
    Profit Impact of Customer Dissatisfaction
……
  Chapter 2 Marketing Performance and Marketing Profitability
Part II Market Analysis
  Chapter 3 Market Potential,Market demand,and Market Share
  Chapter 4 Customer Analysis and Value Creation
  Chapter 5 Market Segmentation and Customer Relationship Marketing
  Chapter 6 Competitor Analysis and Sources of Advantage
Part III marketing Mix Strategies
  Chapter 7 Product Positioning,Branding,and Product-Line Strategies
  Chapter 8 Market-Based Pricing and Pricing Strategies
  Chapter 9 Marketing Channels and E-Marketing
  Chapter 10 Marketing Communications and Customer Response
Part IV Strategic Marketing
  Chapter 11 Strategic Market Planning
  Chapter 12 Offensive Strategies
  Chapter 13 Defensive Strategies
Part V marketing Plans and Performance
  Chapter 14 Building a Marketing Plan
  Chapter 15 Performance Metrics and Strategy Implementation
  Chapter 16 Market-Based Management and Financial Performance
Glossary
Credits
Indes