无论我们怎样笑颜以对热情相迎。顾客总是表情漠然毫无反应；
  　无论我们怎样积极引导购买，顾客总是心存疑虑，销售因此功亏一箦；
  　无论我们的商品价格降得多低．鼷客总是对价格存在异议；
  　无论我们怎样提升服务质量。顾客还是对我们有很多意想不到的要求； 
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　　顾客越来越难以满足。顾客的要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做？
  　导购引罨购买的过程是一个斗智斗勇的过程。著名终端销售实战讲师王建四先生以其深厚的理论功底结合多年调研、墙训的实战经验，告诉像如何调动顾客情绪，如何赢取顾客的信任，如何为购买施加压力，如何化解危机……为你排忧解难。让你自信成功地引导顾客，让你和你的门店销售业绩突飞猛进！

推荐序
第1章
  顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰
　　1  我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看
　　2  顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧
　　3  顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开
　　4  我们建议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很愿意
　　5  顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑
　　6  顾客说：你们卖东西的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
　　7  顾客看中了一样商品。想买下来送给自己的家人。但却说要把家人带来再决定
　　8  如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决
　　9  听完导购介绍后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办
　　10  顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的
第2章
  当你在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办
　　11  当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的。而库房里已经没有了
　　12  东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样的吧
　　13  产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧
　　14  你们的产品设计不美观，感觉怪怪的。不太合乎我的口味
　　15  顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问
　　16  这个品牌不太有名，我从来都没听说过。是新出的吗
　　17  卖场在清理老款产品的库存时，导购应该如何做消费引导
　　18  隔壁那家也有类似的产品。到底哪家好呢
　　19  客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙呀
　　20  据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已
　　自测题
第3章
  当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办
　　21　X X牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们便宜多了
　　22  我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了
　　23  谈了这么久你就再便宜点吧，再少50块我就要了
　　24  东西都是一样的东西，怎么你家的价格跟别人差那么多呢
　　25  对面店的商品与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得多
　　26  东西的确是好东西。可惜现在的价格太贵
　　27  算了，这件产品功能太多了，我没必要买这么好的
　　28  别的地方老客户都会主动打折的，我这样的常客你们一点优惠都没有吗
　　29  我跟你们的X总很熟，你再不同意我只能给他打电话了
　　30　客户对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了
　　31  我也是你们的老顾客了．怎么和新顾客一样一点优惠都没有自测题
第4章
  当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，你应该怎么办
　  32  你们东西可不便宜，能打几折呢
　  33  我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买
　  34  赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了
　  35  你们怎么会不打折呢?比你们好的X X品牌都打X折呢
　  36  买一件不打折也就算了，我买三件也不打折呀!那我就一件都不买了
　　37  销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说不
　　38　X X品牌不光打折，而且还有赠品呢
　　39  像我这样多年支持你们的老顾客。怎么说也要有特别折扣吧
　　40  折扣我也不要了，但是模特上的饰品你得送给我
　　41  你好，你们店最近有什么打折活动吗
　　自测题
第5章
  当顾客对货品存在不满情绪时，你应该怎么办
  　42  与这条街其他店比起来，你们提供的贵宾卡优惠力度太小了
　  43  你们要给我保证半个月内不会打更低折扣，否则赔我差价
　  44  我这个人不买杂牌货，一般来说我买这类商品都买X X牌子
　　45  购买商品后虽然尚处在退货期内。但顾客却因非质量问题而要求退货
　　46  虽然由于某些原因可以按规定退货，但是时限已超过退货期
　　47  有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店
　　48  在销售小件商品时。有的顾客要反复调换，导购应该如何与其沟通
　　49  导购想要收集VIP客户的资料．可是顾客一点都不配合
　　50  你们的毛衣这么贵。怎么买回去后按要求洗还是掉色，导购该怎么办
　　自测题