本书统一为四篇，第一篇为“服装鞋帽导购营业员必备知识”，作为导购营业员入门或加强培训的首开篇目。第二篇为“服装鞋帽导购营业员必备素质”，主要安排了“职业素质”、“心理素质”与“业务能力”等内容，提高导购营业员业务素质，规范指导其职业行为。第三篇为“服装鞋帽导购营业员必备技能”，详细介绍了成功高效地与顾客达成交易所需要的各种技能和方法，本章为全书的重中之重，是本书区别于其他同类书籍的关键所在。第四篇为“服装鞋帽导购营业员的管理”，再次强调规范的管理与自我管理，是提高导购营业员的销售技能的重要保障。
全书的四大部分结构紧凑，一气呵成，有利于服装鞋帽导购营业员全面而迅捷地掌握销售全过程的相关技巧。另外，本书语言简洁，条理清晰，通俗而易懂。本书既是商店经营者培训导购营业员的必备教材，也是导购营业员自修的最佳教材。

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第一篇　服装鞋帽导购营业员必备知识

第一章　服装基本知识
服装相关知识
服装的分类
服装的色彩
服装的型号

第二章　服装面料知识
面料的分类
面料的特点
面料的鉴别
里料及辅料

第三章　服装洗涤与保养
服装洗涤知识
服装熨烫知识
服装的保养
常见熨烫洗涤标志

第四章　服装导购知识
合体服装的检验
体型与着装
常见服装的导购要点
儿童服装的导购要点
中老年服装的导购要点
人体尺寸测量方法

第五章　鞋帽基本知识
帽子基本知识
鞋子基本知识 

第二篇　服装鞋帽导购营业员必备素质
　
第一章 形象规范
服饰规范
修饰规范
举止规范
语言规范

第二章 基本素质
业务素质
思想素质
心理素质

第三章　业务能力
表达能力
交际能力
应变能力 

第三篇　服装鞋帽导购营业员必备技能

第一章　营业准备工作
营业前的准备
服饰的陈列
销售待机

第二章　接近顾客
把握接近的时机
正确的迎接方法
接近顾客的技巧

第三章　购买动机探寻
购买动机分析
顾客类型分析
动机探寻方法
动机探询技巧

第四章　服装鞋帽展示
展示的要点
展示的方法
展示的技巧
试衣服务

第五章　处理顾客异议
异议产生的原因
正确面对顾客异议
处理顾客异议的方法

第六章　促成销售
了解顾客的购买心理
及时抓住成交信号
促成销售的方法
促成销售的技巧
谈出好价钱
做好附加销售
收银、包装、送客

第七章　售后服务
处理顾客的投诉
商品的退换服务
建立顾客档案

第八章　营业规程
交接班工作
异常事故处理
结束营业


第四篇　服装鞋帽导购营业员的管理

第一章　对导购营业员的管理
导购营业员的招聘
导购营业员的培训
导购营业员的考核
导购营业员的激励

第二章　导购营业员的自我管理
自我定位
自我提升
自我解压
自我训练