开店要赚钱,关键看店员!对于现代服装销售来讲,店员的角色更应该是一位流行情报的提供者和顾客的形象顾问。在当今竞争日益激烈的服装销售市场中,店员成为其中最为活跃、最为亮丽的风景,只有让这道风景大放光彩,小店才能焕发勃勃生机,屹立于强手之林。本书全面详细地介绍了店员这一职业,是数百名销售人员的经验结晶。想成为一名优秀的服装店员,那就看看本书吧!
本书第一章主要介绍服装销售的职业特点,包括这一职业的市场定位,您为什么要选择销售服装而不是其他,什么样的人适合从事服装销售职业,以及一个成功的店员必须要具备的三个最基本的特征:正确的态度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。
本书的第二、三、四章会根据服装市场上的实际情况,向您详细介绍这一职业所需要的专业知识,如果您是刚刚踏进这个行业的新手,那么一定不要错过这些内容,周全系统的专业知识,可以让您工作起来更加得心应手。同时,本书尽可能详细地囊括了销售流程中服装店员应该考虑的问题,如果您是一位经验丰富的服装店员,对于某次的失败百思不得其解,也许从这部分介绍中可以找到您所需要的答案。
书评
对于现代服装销售来讲,店员的角色更应该是一位流行情报的提供者和顾客的形象顾问。在当今竞争日益激烈的服装销售市场中,店员成为其中最为活跃,最为亮丽的风景,只有让这道风景大放光彩,小店才能焕发勃勃生机,屹立于强手之林。
开店要赚钱,关键看店员!对于现代服装销售来讲,店员的角色更应该是一位流行情报的提供者和顾客的形象顾问。在当今竞争日益激烈的服装销售市场中,店员成为其中最为活跃、最为亮丽的风景,只有让这道风景大放光彩,小店才能焕发勃勃生机,屹立于强手之林。本书全面详细地介绍了店员这一职业,是数百名销售人员的经验结晶。想成为一名优秀的服装店员,那就看看本书吧!
第一章 服装店店员的职业概述
第一节 职业的重要性
一、服装店店员的职业要求
二、服装店店员的工作职责
第二节 职业形象
一、服装店店员的仪容仪表
二、用微笑挽留顾客的脚步
三、礼貌地接待顾客
四、与顾客交谈的攻略
[小贴士] 随时反省自己
[小贴士] 服务常用语
第三节 职业素养
一、成为优秀的店员
二、本行业的从业道德
三、团队精神
第二章 “精专”打造金牌服装店店员
第一节 合理的知识结构
第二节 成为行业“精”英
一、把握五彩缤纷的服装色彩
二、面料——诠释服装的风格和特性
[小贴士] 织物的品号
[小贴士] PU、PVC、PE、PP的含义
三、帮助消费者选择最贴身的款式
四、服装保养常识
五、时刻关注流行趋势
六、服装的品牌和商标
第三章 日常营业的职业技能
第一节 店员的日常工作
一、营业前的准备工作
二、营业中的工作
[小贴士] 检查商品价格标签的规范
三、营业后的工作
[小贴士] 常见的失误
[小贴士] 营业结束的工作流程
第二节 服装陈列的技巧
一、服装陈列的作用
[小贴士] 陈列检查的要点
二、服装陈列的主要因素
三、服装陈列要领
四、服装陈列的技巧
五、服装陈列的方法及重点
六、服装陈列的目的
第三节 抓住日常销售中的“闲散顾客”
一、吸引顾客的技巧
二、导致销售失败的行为
三、微笑服务的魅力
四、销售语言的要求
五、抓住闲散顾客的招数
第四章 终极使命——成功地销售服装
第一节 如何接待顾客
一、成功地接近顾客
[小帖士] 选择接近顾客的时机
[小贴士] 接近顾客的要领
二、导购时的制胜谋略
[小贴士] 报上你的姓名,让顾客记住你
第二节 如何应对顾客
一、应对顾客的技巧
[小贴士] 店员理想的应酬语
[小贴士] 顾客要求换商品时的服务用语
[小贴士] 顾客要求换商品时忌用的语言
二、如何面对顾客的抱怨
[小贴士] 处理抱怨时的10句忌语
[小贴士] 处理顾客抱怨的妙招
三、应对“麻烦”顾客的LESTER
第三节 如何成功地销售
一、洞悉需求,制定营销策略
二、促销手法的突破
三、服务致胜
四、增加新顾客
第五章 经典销售案例
第一节 服装店店员销售问题个案
流行偶像“现身说法”
利用年轻男女间的微妙心理促销
奢侈品牌的销售技巧
第二节 优秀服装店员的成功之路——销售三步曲
附录 服装店常用英语对话汇总
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