本书共分为3部分，第一部分详细介绍了企业业务工程的原理、目的和帮助实现的信息技术，并讨论了业务蓝图、R/3参考模型和按需求设置；第二部分在销售、生产、采购、控制、财务、人力资源以及资产管理方面提供了大量的方案和实例，说明R/3系统在业务领域中的作用；第三部分描述了R/3系统的体系结构、框架、基础系统和业务工程。
本书适用于希望了解企业业务过程优化处理、实施SAP R/3系统的专业咨询顾问和用户以及企业管理人员、商学院的教师和学生。

第一部分 业务工程
第1章  业务工程和企业优化 3
1.1  业务工程的重要性 4
1.2  业务工程原理 4
1.3  业务工程的目的 4
1.4  业务工程的优点 5
1.5  使用信息技术的业务工程 6
1.6  信息技术的集成 7
1.7  信息技术的发展 8
1.8  客户机/服务器技术 9
1.9  客户机/服务器技术的优点 10
1.10  SAP和客户机/服务器技术 11
1.11  小结 12
第2章  业务蓝图 14
2.1  业务蓝图的优缺点 15
2.2  R/3蓝图的常规设计 16
2.3  R/3蓝图的中心点 17
2.4  事件驱动的过程链方法（EPC） 17
2.5  描述复杂的业务过程 19
2.5.1  采购墨粉 20
2.5.2  招收新雇员 21
2.5.3  计划一次研讨会 21
2.6  R/3参考模型的EPC方法和视点 25
2.6.1  参考模型视图??汽车交易 25
2.6.2  组件模型??发生了什么事情 27
2.6.3  组织模型??谁执行这项任务 28
2.6.4  数据模型??需要什么 28
2.6.5  交互模型??公司的各个模型如何交互 31
2.7  小结 32
第3章  按需求配置 34
3.1  标准软件的实现问题 35
3.2  与业务蓝图的映射 36
3.3  用红线给蓝图做标记 37
3.4  扩展业务过程设计 38
3.5  实施个案研究 39
3.5.1  假想的例子 39
3.5.2  实例1??Schwarzkopf 40
3.5.3  实例2??Conoco有限公司 41
3.6  小结 42
第二部分  过程设计
第4章  价值链的思考 45
4.1  价值链原则 46
4.2  R/3和价值链 47
4.3  价值链的思考 48
4.3.1  价值链示例1??复印机的定货到交货 49
4.3.2  价值链示例2??Applied Micro Circuits公司（AMCC） 49
第5章  销售后勤 51
5.1  标准订单处理方案 51
5.1.1  邮寄活动处理 53
5.1.2  销售活动处理 54
5.1.3  客户RFQ处理 57
5.1.4  客户报价单处理 57
5.1.5  标准订单处理 58
5.1.6  交货处理 59
5.1.7  存储物料的交货处理 61
5.1.8  帐单处理 61
5.2  合同处理 61
5.3  第三方订单处理 63
5.4  寄存库存处理 63
5.5  现金订单处理 64
5.6  紧急订单处理 65
5.7  分散运输 65
5.8  销售和分销示例 66
5.8.1  Micrografix Corporation 66
5.8.2  Jet Aviation 67
第6章  生产后勤 68
6.1  批量生产 68
6.1.1  销售和经营计划处理 72
6.1.2  需求管理 72
6.1.3  物料需求计划 73
6.1.4  生成和执行生产订单 74
6.2  重复式制造 75
6.3  订货型生产 75
6.4  流程式制造 76
6.5  项目相关的"按订单设计" 77
6.6  接收生产货物的质量管理 78
6.7  生产后勤示例??Autodesk Incorporated 78
第7章  采购后勤 80
7.1  处理库存物料方案 80
7.1.1  物料需求计划 84
7.1.2  对库存物料的请求的处理 85
7.1.3  处理发给供应商的RFQ 85
7.1.4  供应商报价单处理 86
7.1.5  库存物料的采购订单处理 86
7.1.6  收货处理 87
7.2  处理消耗物料 87
7.3  寄存库存管理 88
7.4  转包合同订单处理 90
7.5  库存转储处理 91
7.6  外部服务管理 91
7.7  物料管理示例 92
7.7.1  Chevron Corporation 92
7.7.2  Westcoast Energy公司 93
第8章  外部会计 95
8.1  供应商处理 95
8.1.1  供应商主记录处理 97
8.1.2  供应商发票处理 99
8.1.3  预付款 99
8.1.4  自动付款 100
8.1.5  手工付款 100
8.2  客户处理 101
8.3  OTA供应商处理 102
8.4  债权人子公司/总公司处理 103
8.5  总帐处理 103
8.6  特殊目的分类帐处理 104
8.7  合并 105
8.8  客户示例??Syntex公司 106
第9章  组织和人力资源管理 108
9.1  员工管理 110
9.1.1  组织规划处理 110
9.1.2  职务描述 112
9.1.3  处理职工的规划和发展状况 112
9.1.4  人员安排 112
9.1.5  人事成本规划 113
9.2  业务事件处理 113
9.3  差旅费用处理 114
9.4  时间管理处理 115
9.5  工资单处理 116
9.6  工资管理 117
9.7  福利管理 118
9.8  客户示例??The Wellmann Group 119
第10章  业务规划与控制 120
10.1  成本对象控制 121
10.1.1  生产订单的初级成本核算 123
10.1.2  生产订单的同期成本核算 125
10.1.3  期末结算和最终成本计算 125
10.2  获利性分析 126
10.3  利润中心会计 127
10.4  制造费用管理 128
10.5  客户示例??Convex Computer公司 129
第11章  资产管理 131
11.1  规划的设备维护 131
11.1.1  维护计划处理 134
11.1.2  维护计划的进度安排 135
11.1.3  维护调用处理 135
11.1.4  维护订单的创建和处理 135
11.1.5  维护订单的下达 136
11.1.6  维护订单的执行 136
11.1.7  维护订单完成确认 136
11.1.8  维护订单的结算 136
11.2  损害引起的设备维护 137
11.3  项目相关的设备维护 137
11.4  现金管理 138
11.5  预算 139
11.6  固定资产处理 140
11.7  租赁资产的流程管理 141
11.8  客户实例??美国Chevron产品公司 142
第三部分  体系结构、框架和工具
第12章  R/3系统的体系结构 145
12.1  R/3和分布式环境 146
12.2  R/3的三层客户机/服务器体系结构 147
12.3  R/3三层客户机/服务器的优点 148
12.4  程序间通信 150
12.5  中间件的事务管理 151
12.6  分布式业务过程集成的基本原理 153
12.7  R/3中应用程序分布的能力 155
12.8  应用程序分布的工具 157
12.8.1  基于模型的应用分布 157
12.8.2  分布参考模型 157
12.8.3  业务蓝图 158
12.9  小结 159
第13章  R/3的外围和基本构架 160
13.1  业务集成的背景 161
13.2  SAP业务框架 162
13.2.1  企业应用程序的配置 162
13.2.2  业务框架的基本原理 163
13.3  作为集成要素的资源库（Repository） 164
13.3.1  业务过程 165
13.3.2  业务对象 166
13.3.3  数据模型 167
13.3.4  面向对象的接口 168
13.3.5  业务组件 168
13.4  企业应用程序开发 169
13.4.1  ABAP/4 Development Workbench 169
13.4.2  Development Workbench的特征 171
13.5  小结 173
第14章  R/3中的业务工程 174
14.1  R/3业务工程概述 175
14.2  R/3业务工程的优点 176
14.3  企业的建模和配置 177
14.3.1  应用程序组件 178
14.3.2  Session Manager 178
14.3.3  企业的组织 180
14.4  采用R/3中的参考模型 182
14.4.1  业务对象模型 183
14.4.2  面向对象的数据模型 183
14.4.3  业务过程模型 184
14.4.4  工作流模型 187
14.5  实施R/3的指南 189
14.6  项目管理 190
14.7  工作流和人员组织 190
14.8  开放的资源库接口 191
14.9  业务工程??对将来的展望 195
第15章  新时代的企业 196
15.1  电子商务 198
15.2  新时代应用程序组件 199
15.3  R/3 Internet应用程序方案 200
15.4  行业参考模型、过程配置和纵向市场 201
15.5  自治软件代理 202
15.6  小结 204