内　容　提　要 
本书是服装高等教育“十一五”部委级规划教材之一。 
本书借鉴国内外电子商务的研究与实践成果，针对服装行业的特殊性，对服装电子商务的概念和方法进行了系统的介绍和研究，对服装企业如何利用电子商务提升竞争力、推动服装行业的持续发展进行了深入探讨。 
本书取材新颖，内容丰富，适合高等服装院校相关专业师生作为教材，也可供服装相关从业人员参考使用。 

随着信息技术的迅猛发展，互联网在全球得到了普及与应用。包括传统制造企业在内的越来越多的企业意识到了互联网所蕴含着的巨大商机，企业电子商务的热潮已经渗透到制造业的各个领域。电子商务为企业寻找新的发展机遇、新的销售机会、新的市场、新的客户群、新的合作伙伴、新的生产方式等，提供了巨大的发展空间和全新的模式。 
对于既传统又时尚的服装行业来说，积极把握网络时代的机遇，利用电子商务模式改造传统的生产、经营和管理方法，对提升行业竞争力具有重要的意义。 
面对全球化的激烈竞争和客户日益“苛刻”的要求，服装企业需要向“多品种、小批量、高质量、快交货”的方向发展，培养高效率、自动化的生产、销售能力和对市场的快速反应能力。 
利用电子商务，企业可以将营销、销售、服务等运作放到网上，营造一个不受时空限制的网上经营环境，为客户提供新兴的购物模式和各种特色服务。电子商务还能将企业与其上下游合作伙伴的各种信息、贸易、资金的交流进行整合，促进服装价值链的协同和增值。客户关系管理和企业资源管理等先进管理理念和软件的发展，改变了服装企业内部传统的经营管理模式，促使服装行业从劳动密集型向技术密集型和知识密集型转变。 
服装电子商务并不是电子商务技术和系统的简单堆积。服装行业有其特殊性，只有从行业特点出发，建立行之有效的服装行业电子商务模式，才能推动服装行业的持续发展。 
本书具有明确的行业针对性，对服装电子商务的概念和方法进行了系统的介绍和研究，对服装企业如何利用电子商务提升竞争力进行了深入探讨。 
本书借鉴了国内外有关电子商务的研究与实践成果，取材新颖，内容丰富，可作为服装相关院校和专业的教材，也可供服装相关从业人员阅读和参考使用。 
由于作者自身学术水平的局限，书中肯定会有不少不当之处，恳请各位读者批评指正。 

础理论——服装电子商务概述／１ 
第一章　服装电子商务概述／２ 
第一节　电子商务概述／２ 
一、电子商务的产生和发展／２ 
二、电子商务体系结构／５ 
三、电子商务分类／５ 
四、电子商务功能／６ 
五、电子商务特点／８ 
第二节　服装电子商务／９ 
一、服装电子商务概述／１０ 
二、服装电子商务系统框架／１７ 
思考题／２３ 

基础理论——电子商务关键技术／２５ 
第二章　电子商务关键技术／２６ 
第一节　电子商务网络技术基础／２６ 
一、互联网基础知识／２６ 
二、网站开发技术／２９ 
三、数据交换技术／３２ 
第二节　电子商务安全技术／３８ 
一、电子商务安全概述／３８ 
二、电子商务安全机制／３８ 
三、电子商务安全技术／３９ 
第三节　网上支付与结算／４５ 
一、基本概念／４５ 
二、网上支付、结算及网上支付系统／４５ 
三、网上支付工具／４７ 
四、网络银行／５０ 
思考题／５３ 

基础理论——服装网络营销管理／５５ 
第三章　服装网络营销管理／５６ 
第一节　服装网络营销的背景与理论基础／５６ 
一、网络经济环境下市场营销的发展趋势／５６ 
二、网络营销概述／５９ 
三、服装行业的网络营销／６４ 
四、服装网络营销现状／６５ 
第二节　服装网络营销的方法与手段／６８ 
一、不同深度的网络营销手段／６８ 
二、信息发布层次营销手段／６９ 
三、培养兴趣层次营销手段／７２ 
四、建立关系层次营销手段／７７ 
第三节　服装网络营销的策略／７９ 
一、服装网络营销产品策略／７９ 
二、服装网站销售策略／８２ 
三、服装网络营销品牌策略／８６ 
四、服装网络营销渠道管理策略／８９ 
思考题／９３ 

基础理论——服装企业供应链管理／９５ 
第四章　服装企业供应链管理／９６ 
第一节　服装企业供应链管理的背景和理论基础／９６ 
一、服装企业对供应链管理的需求／９６ 
二、供应链管理的基本概念／９７ 
三、服装企业供应链的特点／１００ 
四、服装企业供应链管理的主要内容／１０２ 
五、服装企业供应链管理的发展趋势／１１１ 
第二节　服装企业供应链管理与电子商务／１１２ 
一、供应链管理支持电子商务活动的开展／１１２ 
二、电子商务促进服装企业供应链管理／１１３ 
三、服装企业供应链管理与电子商务的集成／１１４ 
第三节　服装企业供应链管理系统／１１５ 
一、服装企业供应链管理系统的总体框架／１１５ 
二、服装企业供应链计划管理系统／１１７ 
三、服装企业供应链业务执行管理系统／１１７ 
四、服装企业供应链协同管理系统／１２０ 
第四节　服装企业供应链管理的实施／１２２ 
一、服装企业供应链管理的难点和策略／１２２ 
二、雅戈尔实施供应链管理的案例／１２５ 
三、Ｉｎｔｅｎｔｉａ服装企业供应链解决方案简介／１２８ 
思考题／１２９ 

基础理论——服装企业客户关系管理／１３１ 
第五章　服装企业客户关系管理／１３２ 
第一节　服装企业客户关系管理的背景与理论基础／１３２ 
一、ＣＲＭ的基础／１３２ 
二、服装行业实施ＣＲＭ的需求／１３６ 
三、服装企业ＣＲＭ中的客户理论／１３９ 
四、服装企业ＣＲＭ的现状和发展趋势／１４６ 
第二节　服装企业客户关系管理系统／１４７ 
一、ＣＲＭ系统的功能模型／１４７ 
二、协作层ＣＲＭ／１５０ 
三、运营层ＣＲＭ／１５１ 
四、分析层ＣＲＭ／１５３ 
第三节　服装企业客户关系管理的实施／１５４ 
一、服装企业ＣＲＭ的实施要素／１５４ 
二、服装企业ＣＲＭ的实施方法／１５７ 
三、服装企业ＣＲＭ的成功案例／１５７ 
四、服装企业ＣＲＭ的商品化系统简介／１５８ 
思考题／１５９ 

基础理论——服装企业网络化服务／１６１ 
第六章　服装企业网络化服务／１６２ 
第一节　网络化服务概述／１６２ 
一、基础信息服务／１６３ 
二、以Ｂ２Ｃ为主的多元化服务／１６３ 
三、以Ｂ２Ｂ为主的管理信息化服务／１６４ 
四、以集成平台为基础的交互式服务／１６５ 
第二节　服装企业网络化服务／１６６ 
一、体验经济和服装网络服务／１６６ 
二、服装网上定制服务／１６８ 
三、服装网上创新服务／１７４ 
思考题／１７７ 

基础理论——服装行业电子商务的ＡＳＰ模式／１７９ 
第七章　服装行业电子商务的ＡＳＰ模式／１８０ 
第一节　ＡＳＰ的背景与理论基础／１８０ 
一、ＡＳＰ的出现和背景／１８０ 
二、ＡＳＰ的定义和特征／１８２ 
三、ＡＳＰ的商业模式／１８３ 
四、ＡＳＰ的优势和潜在问题／１８７ 
五、ＡＳＰ的发展趋势／１８８ 
六、ＡＳＰ相关案例／１９０ 
第二节　服装行业电子商务ＡＳＰ模式／１９３ 
一、ＡＳＰ模式对于服装企业的意义／１９３ 
二、服装行业资源库／１９５ 
三、服装ＡＳＰ的应用／２００ 
思考题／２１０ 

参考文献／２１１